“我的铺位我做主”|每日观察

2023-06-27 09:41:35 来源：黄河新闻网

【资料图】

6月10日，国铁集团在12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（中国铁路）

惠民利民，听民声顺民意。复兴号列车承载着人民美好的希冀，推动中国又好又快发展再提速，带领人民幸福美好生活再加速。与此同时，人们不仅仅追求快捷出行，也对服务质量提出新要求。在线选铺服务、对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的举措试行期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见与建议，以民心民意为导向，满足出行需求。“人民铁路为人民”是国铁集团始终如一的宗旨。

贴心服务零距离。信息时代高速发展，获取新闻信息、购买支付等等不断电子化、网络化，人们对电子产品、网络渠道依赖度日益增加，此项举措在便捷购票、乘车的基础上，更深度实现“我的铺位我做主”，并且针对老年旅客对电子产品操作“一窍不通”，保留优先分配下铺，开设绿色通道与人工服务窗口，铺位分配更加合理。缩短人们进站距离的同时简化进站程序，让人们出行更安心。

暖心服务心连心。12306线上服务的多样化满足旅客出行需求的多样化。自主在线选铺的功能更加优化旅客出行的舒适感，细化旅客服务质量的各项举措，打通旅客进站乘车“最后一公里”的服务深度。天下大事，必作于细。铁路部门旨在竭尽全力为每一位旅客提供需要的服务，以旅客需求为导向，“我的铺位我做主”，在各个细节让旅客感受到铁路部门坚守初心、使命必达的决心。

用心服务零差评。飞速驰骋的复兴号、情怀满满的绿皮车、助农助困的慢火车，铁路部门在日新月异的发展过程中，不单单追求运行速度数据上的增长和运行公里数的延长，服务品质也随之提升。在满足高铁和旅客安全万无一失的基础下，不断改善服务品质，从选择乘坐不同等级列车到选择自己想坐的铺位，将旅客乘车的“自主权”不断扩大化、便捷化。坚持“旅客至上”的原则，频频获得旅客称赞，铁路部门顾全大局，以实际行动树立铁路企业的良好形象。

风雨多经人不老，关山初度路犹长。“我的铺位我做主”是铁路部门听民声顺民意的体现，是以人民为中心的成果，是“勇当火车头，先行做贡献”的成效。中国铁路以坚定的决心和信心勇往直前，向着“强基达标、提质增效”的明亮灯塔高歌起航。（武慧婷）

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